浅析服装行业电子商务的发展现状与对策

博客 2020-05-21 阅读:12

服装行业电子商务发展现状及对策分析

2016-12-17 20:12336036科学技术展望2016 26

郭冬冬

[摘要]互联网与各行各业的结合是当今社会的主流发展趋势,因此电子商务是当今服装企业未来发展的必然选择。摘要:以华志毅时装集团为例,采用文献调研和实证的方法,分析了服装电子商务产业的发展现状和存在的问题,并对服装电子商务产业的发展提出了一些建议。

[关键词]电子商务;服装业;华志毅时装集团

介绍

随着信息技术的发展和网络在全国范围内的普及,电子商务以其独特的时空便捷性、低成本和广泛传播性在中国取得了长足的进步。作为电子商务的中间力量之一,服装电子商务的出现标志着一种新的时尚商业模式的出现。

1服装行业电子商务的发展现状

服装电子商务已经进入移动时代,移动电子商务的普及率仍在进一步提高。从个人电脑到手机,消费者的结构和行为发生了明显的变化。服装业移动端的销售额增长迅速。自2015年以来,移动端的营业额已占行业总销售额的一半以上。移动终端的普及率将在2015年1月超过50%。时间点晚于食品、家用电器和化妆品行业,但早于鞋包行业。目前,服装行业的手机普及率在所有行业中处于领先地位。

2华志毅时装集团概况及电子商务问题分析

华之意时装集团概况

位于浙江嘉兴的华之意时装集团成立于1988年。自成立以来,集团一直致力于引领时尚优雅的生活方式,创造中国精致的生活美学,传播中国时尚创意文化,传达平衡、爱和幸福的价值观。该集团拥有著名品牌,包括雅英和雅兰。主要业务包括:自主高端品牌运营、国际精品品牌代理、时尚产业供应链建设、时尚产业教育培训及其他时尚产业投资。

华志毅电子商务存在的问题

网页内容没有个性化,缺乏人才。

企业员工不懂计算机和网络技术,但电子商务的发展要求员工能够熟练使用计算机和网络。专业技术的应用不够灵活,对电子商务的相关知识不了解。近年来,华念芝艺时装集团推出了其品牌“雅英网店”。由于中国雅英电子网上商店的年销售额不是很高,所以大部分来自实体店。此外,华之意时装集团的电子商务部门人才匮乏。对于一些新类型的软件(如人工智能、数据仓库等。)网上商店的整体布局也非常单一。目前,他们只能临时应用模板,不能设计自己的专用模板。

物流意识淡薄

华志毅集团采用第三方物流,如每日快递、童渊快递等。利用第三方物流模式,企业可以将全部精力集中在核心业务上,第三方物流企业专业性强,可以转移物流风险,帮助企业节约成本和人工成本。但是可控性不强,收发的及时性难以跟进,企业客户信息被泄露的可能性将大大提高。此外,华之意时装集团的物流选择太少,一些偏远地区无法接受快递物流,从而延长了货物的交付时间。

售后服务不够完善。

售后客户服务人员的基本素质不高,不能用专业术语来表达对用户的尊重。雅英旗舰店的顾客对客服提出的问题没有很好的回答,忽略了一点细节,忽略了企业应该提供的服务的用户体验,从而失去了顾客。

价格相对较高,而且价格不接近人们。

爱普雅英的单价在春夏为1399-3299,秋冬为1599-5699

3中国智艺时装集团的发展对策与建议

华志毅时装集团的发展对策

加强专业人才的培养和引进

企业要有计划地培养和引进所需的电子商务人才。培训方式多种多样:通过各种形式的短期课程,可以对企业员工进行电子商务知识和应用技术的培训和学习;还可以鼓励企业员工在相关院校学习电子商务。通过各种政策鼓励留住人才或引进人才等。人员培训不仅指对员工的培训,也指加强对企业经营者的培训。

提高物流服务意识

在选择第三方物流企业时,企业应注意企业的规模、经营的合理性和顾客满意度的调查,以达到顾客收到货物后没有抱怨。为加强偏远地区的配送,华智益集团应签约多家第三方物流企业,为用户提供多种选择,确保商品在规定时间内送达消费者手中。

加强售后服务管理

企业应从管理理念上把售后服务作为核心内容,从管理体系上把售后服务作为核心内容。建立专业的售后服务团队,直接对企业负责,反馈企业的薄弱环节,促进改进。客户服务应该考虑周到,从客户的角度考虑问题,以便真正为家庭解决当前的问题和未来可能出现的问题,给客户一种备受关注的感觉和服务。企业也应该奖励这种服务,以提高他们的决心。

大折扣促销

特价促销应针对目标客户,适时发布促销信息,让更多人了解促销信息;特价促销应争取最显眼的展示位置和最大的布局,争取堆码和端架展示,让顾客一眼就能看到特价产品。特价标签应标明原价和现价,以方便顾客比较两种价格,有效突出“特价”,也可写“特价”字样,增强顾客对价格的敏感性。

华志毅时装集团建议

加快信息基础设施建设

服装行业采用直销模式,最重要的能力是整合和分析强大系统和数据的能力。企业需要建立一个高效的订购、制造和交付操作系统,并通过这个系统将最终客户、制造商、运输商和库存联系在一起。

构建强大的系统和数据集成分析

客户关系管理、人力资源管理、企业资源计划等信息产品的应用决定了内部信息和系统集成的水平。电子商务的应用需要内部流程的信息化和系统集成。对于传统制造企业来说,企业信息化水平是发展电子商务的基础。

完善物流配送体系

最大的优点是方便快捷。服装是一种新鲜时尚的东西。服装企业的电子商务具有一定的效率。物流配送已经成为制约服装企业电子商务发展的首要问题。

4摘要

电子商务是传统商务的延伸。随着经济全球化的发展以及信息和网络技术的不断进步,企业的竞争模式发生了变化。电子商务不仅是建立在互联网上的营销网络,也是一种新的商业模式。如今,电子商务在企业中的应用越来越广泛和成熟,这不可避免地会导致失败。在探索电子商务发展的过程中,出现了许多不同的电子商务商业模式。随着这些商业模式的逐渐发展和成熟,许多传统企业都借鉴这些发展模式来探索符合自己的电子商务商业模式。针对这些问题,提出中小服装行业电子商务未来发展应加强企业网站的设计和推广。深化利用第三方平台拓展业务;加强训练

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[编辑:朱丽娜]

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2016年26期

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