C2C电子商务平台

博客 2020-05-06 阅读:11

在过去的几年里,中国的电子商务正以前所未有的速度发展。它不仅改变了我们传统的生产方式,而且对经济结构的调整也产生了深远的影响。在电子商务运营模式中,C2C模式因其强大的用户参与性、灵活性和便捷性而逐渐显示出强大的发展潜力。其中,客户是C2C电子商务平台获取企业利润和竞争优势的重要资源。C2C模式成功的关键在于分析客户的个人需求,实施有效的客户管理关系,从而提高客户满意度和忠诚度。基于不同顾客的差异化需求和精细化需求的挖掘和有效管理作为提高顾客满意度的重要途径,已经成为顾客感知价值分析的前提和关键。基于国内外科研理论,本文首先简要介绍了感知价值理论的发展现状,并提出了研究目标和内容。其次,详细讨论了顾客价值、顾客感知价值和C2C电子商务平台的基本理论。在此基础上,从感知利润和感知支付两个维度,构建了一个评价C2C电子商务平台客户感知价值的指标体系。最后,对C2C企业顾客感知价值评价进行实证研究,并对顾客感知价值进行定量研究,从而准确理解顾客需求,有效、最大限度地将企业资源转化为顾客感知价值,提高顾客满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。

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